每个人都应该遵守一项组织原则，特别是设计产品的人。日复一日，我看到公司违反这条规则，这100%的时间对他们不利。在本文中，我将解释该规则是什么，以及它对产品和服务设计意味着什么。我还将提出这种现象对组织管理、协作和一般绩效的可能影响。我将在本文中讨论的心理现象被称为米勒定律。与其只是告诉你米勒定律是什么，我请你参加这个练习，以获得更身临其境的学习课程。

练习...

第1步

在开始之前，请阅读斜体说明。拿一支笔和一张纸。这是一个练习，你将尝试从记忆中回忆你刚刚读到的单词。

以下是20个单词的列表。阅读它们以理解，并尽可能多地记住它们。试着把“在你的脑海中”这个词保留。不要写单词。花大约一分钟。读完后，向下滚动，直到看到“停止”一词。然后，阅读第2步。

停止 <·····································································································································································································

第2步

现在，用你的笔和纸写下你能从列表中记住的尽可能多的单词。仔细思考，但不要向上滚动查看单词。如果你向上滚动，实验就毁了。给自己大约半分钟......一旦你写完你试图回忆的单词，向上滚动并检查你做对了多少。

如果你像绝大多数人一样，你就会记住其中的5-9个单词。数百个实验证明了这种记忆限制的普遍性。当我第一次发现这种现象时，我知道它对产品设计有巨大的影响，因为这种限制对日常任务的影响程度很高。这种在短期内“脑子里”保存约7位信息的能力被称为米勒定律。

米勒定律·魔法数字

1956年，有一篇论文成为心理学中引用最多的论文之一。它的标题是《神奇的数字七，加或减二：我们处理信息能力的一些限制》，由认知心理学家乔治·A于1956年出版。普林斯顿大学心理学系心理学系的米勒。论文的关键表明，普通人在工作记忆（短期记忆的一个组成部分）中可以持有的感知“块”数量为7±2。这通常被称为米勒定律。以下是这篇文章的摘要，来自维基百科：

米勒在他的文章中讨论了一维绝对判断的极限和短期记忆的极限之间的巧合。在一维绝对判断任务中，一个人会看到一些在一个维度上变化的刺激（例如，10种不同的音调仅在音高上变化），并以相应的反应（之前学习）对每个刺激做出反应。性能几乎完美，多达五到六种不同的刺激，但随着不同刺激数量的增加而下降。该任务可以描述为信息传输任务：输入由n个可能的刺激之一组成，输出由一个响应组成。输入中包含的信息可以通过得出选定的刺激需要做出的二进制决定的数量来确定，响应也是如此。因此，人们在一维绝对判断上的最大表现可以被描述为具有大约2到3位信息的信息通道容量，这相当于区分四到八种选择的能力。

此外，在完成一项需要认知努力的任务时，人类的大脑可以记住大约7点信息。这是至关重要的，因为人类正在不断执行任务，并在这样做时试图在脑海中处理各种刺激。米勒定律背后的关键概念之一是“分块”，这基本上意味着将各种信息组合成一个有凝聚力的格式塔。例如，单词·p e n c i l·实际上是字母的“块”，被组织成一个感知的格式塔。如果字母被重新排列·c n l i p e·它将是六个单独的信息块。分块是信息组织的关键要素，也是我们用户体验和组织规则的基础。

规则

始终将信息元素组织在不超过9个但最好是~5块的类别中。

您添加到“界面”中的信息越多，使用手头的信息“工作”就越困难。这对首次用户来说尤其重要，因为他们还没有将界面编码为长期内存或行为成为习惯所需的“实践”。我经常看到Facebook、Google和Wordpress等巨头打破了这条规则。甚至不要让我开始汽车界面设计。~5位块规则也称赞极简主义是一种严格的设计哲学。解释一下，由于工作内存的局限性，随着产品功能越来越齐全，它不可避免地变得更加难以使用，因为用户在操作产品时必须管理更多信息。这使得良好的信息设计如此重要。

Millers Law还强调了在设计过程中前瞻性和适当规划的重要性，因为随着您为产品添加更多功能，您的界面必须能够适应这些新功能，而不会破坏您构建内容的视觉基础。重建一个基金会需要花费巨大的时间和资源。

在米勒定律中观察到的另一个感知现象被称为至高无上和近似效应。这些术语分别用于描述我们如何记住体验开始和结束时感知到的项目，而不是中间的物品。例如，如果我给你看一个单词列表，你更有可能记住列表开头和结尾的单词。这也被称为串行位置效应。来自维基百科：

序列位置效应是一个人回忆系列中第一个和最后一个项目的最佳选择，以及最差的中间项目。[1]该术语是由赫尔曼·埃宾豪斯通过对自己进行的研究创造的，指的是回忆准确性因物品在研究列表中的位置而变化的发现。[2]当被要求以任何顺序召回项目清单（免费召回）时，人们倾向于从列表的末尾开始召回，最好地召回这些物品（近因效应）。在早期的列表项目中，前几个项目比中间项目更频繁地被召回（首要效应）。[3][4]

这一观察在商业和设计中提出了巨大的问题。如果人们在体验的开始和结束时记住更多，我们如何在这些各自的时间增强积极因素并减轻消极因素？体验何时真正开始和结束？由于名单保留率增加，我们是否应该在列表的开头和结尾组织更重要的元素？这些都是用户体验设计师和高管在发明或开发产品时应该问的有效问题。

米勒定律可以适用于您生活中涉及执行略微复杂任务的任何方面。通过减少您可访问/访问中的元素数量，并按不超过9位的相关块保持它们的组织，您的大脑将能够准确记住事物的位置，以便您可以访问其功能。当项目列表变得太大时，它们很难在心理上映射它们，这需要用户进行更繁琐的搜索。

鉴于精益方法以及技术和用户体验的最新趋势，遵守米勒定律尤为重要。用户在购买东西之前想要并且需要试用——就这么简单。如果他们在使用后的第一天或一周内没有体验到价值，他们就不会购买。由于新用户没有很长的时间来了解一切的现状——在开发之前，信息设计需要进行规划和深思熟虑。

米勒法律超越信息

我们生活在一个信息量呈指数级增长的世界。通过没有正确组织它，或完全消除一些任务，它最终降低了我们为生存（导航/赚取收入）完成关键任务的能力。这就是为什么从你的生活中省略那些没有提供优质投资回报的物品、产品和服务是如此有用。这符合帕累托原则，即80%的结果来自20%的投资。你每天处理的任务太多了，效率高吗？您的团队是否使用过多的工具进行协作？你的团队成员太多了吗？您是否让新员工超负荷提供信息，导致混乱？

米勒定律告诉我们，人类可以处理的信息数量有限，信息过载会导致分心，对性能产生负面影响。公司应该寻找方法来组织信息，使其客户和员工更容易消化。这可以通过消除产生认知超负荷的工具或应用程序，减少团队中的成员数量，甚至根据我们对工作记忆的知识组织您的部门。

在心理学家Mihaly Csikszentmihalyi著名的流动概念新科学中尤其如此。Flow是一个Mihaly用来描述专注或“吸收”状态的词，其特定任务是人类最终发现有回报、愉快和满足的。他将它描述为一种最佳状态，我们以最佳状态表现最佳状态，真正“当下”生活。扼杀流量的一个可靠方法是增加工作场所的分心。那么，你认为通过给你的员工更多的工具，它实际上可以提高绩效吗？米勒定律一次又一次地教我们，事实并非如此。在完成任务时，少即是多。

可操作的见解

关闭桌面松弛通知。扔掉你从未使用过的东西。停止检查您的各种收件箱。掌握一个工具，而不是很多。现在开始集中注意力。

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