在考虑用户体验时，我们通常会想到一个简单、美丽和易于使用的产品功能集，使用户的生活更轻松。但事实上，功能只是产品中一小部分脆弱的部分。它们只是产品试图解决的用户问题的许多可思考的解决方案中的几个。在产品中思考意味着思考特定用户的问题、要完成的工作、目标和收入。

核心用户体验不是一组功能；事实上，这是用户雇用产品的工作。优步的核心用户体验是随时轻松乘坐出租车。倒计时显示出租车确切到达时间，是扩展这种体验的合适功能。但无论此功能如何，优步的产品都能正常工作。另一方面，倒计时离不开产品（随时都可以轻松乘坐出租车的确定性）。功能和产品之间存在单向相互关系：没有产品，功能就无法工作。这就是为什么设计师应该首先考虑产品。

“思考产品，而不是功能”

发现产品被雇用的工作

产品具有核心用户体验，这基本上就是产品存在的原因。它满足了人们的需求或解决了人们的问题。通过这一点，它变得有意义，并提供了一定的价值。如果问题不存在，或者解决方案不适合问题，产品就会变得毫无意义，人们不会使用该产品；这反过来又会导致产品的倒塌。错误的解决方案可以修复，但不存在的问题根本无法调整。那么，我们如何才能确定解决一个真正的问题呢？唉，我们不能100%确定，但我们可以通过观察和与人交谈来最大限度地降低风险。因此，发现问题并构建客户真正想要的解决方案。

“了解顾客想要什么不是他们的工作”——史蒂夫·乔布斯

例如，克莱·克里斯滕森曾经试图改善奶昔的销售。他试图让它们更甜，提供不同口味的口味，并略微增加杯子的大小。什么都没解决，直到他开始观察购买奶昔的顾客。他发现，客户雇用奶昔的工作实际上是让他们早上开车上班不那么无聊。奶昔的一大好处是，它是一种浓稠的饮料，比其他任何饮料都持续时间更长，可以塞满胃部。这是真正的问题；客户对此一无所知。最后，Christensen想出了使奶昔更厚的解决方案，这导致销售数量增加。http://ipony.de/?p=3495

“爱上一个问题，而不是一个特定的解决方案”——劳拉·哈维尔

思考产品，为合适的人构建正确的功能

在产品中思考有助于构建成功的功能。通过定义产品解决的问题，它回答了“我们为什么要构建这个产品？”的问题。定义目标受众“谁有这些问题？”并定义解决方案“我们如何做到这一点？”会提供足够的指导来创建新功能。设定目标将有助于衡量此功能的成功。

问题解决方案适合

当提供的解决方案适合未发现的问题时，产品就变得有意义了。这个解决方案描述了如何解决问题。因此，问题解决方法定义了产品的核心用户体验。具体特征正在扩展这种体验并支持核心体验，但它们无法取代它。交互设计和视觉设计可以使产品美观、易于使用、令人愉悦，或使其在竞争中脱颖而出，尽管它不能使产品有意义。这就是为什么适当的问题解决方案对产品的成功如此重要。

产品定义

在思考产品时，用户体验设计师应该能够首先回答以下问题：我们解决什么问题？（用户问题）。我们为谁做这件事？（目标受众）。我们为什么要这样做？（愿景）。我们如何做到这一点（战略），我们想实现什么？（目标）。只有这样，思考我们到底在做什么（功能）才有意义。

产品思维的力量

对产品的思考使设计师具有为合适的人构建正确功能的优势。它有助于了解整个产品的用户体验；而不是纯粹的交互和视觉设计功能。它确保设计师解决真正的用户问题，从而降低构建没有人想要的东西的风险。每当涉及到构建功能时，它都有权做出正确的决定。

“构建功能很容易，为合适的人构建正确的功能具有挑战性”

产品思维使用户体验设计师能够提出正确的问题，构建正确的功能，并更有效地与利益相关者沟通。它使设计师能够在添加新功能之前说“不”，并犹豫不决。每当要求新功能或有人对新产品有想法时，设计师都可以在绘制线框或制作花哨的布局之前提出正确的问题：“它适合产品吗？”–“它能解决真正的用户问题吗？”–“人们想要还是需要它吗？–让我们先了解一下！”这将保持产品苗条和有效。

结论

在产品中思考可以确保设计师为合适的人构建正确的功能，并解决人们的真正问题。它授权做出正确的决定，是构建用户想要的成功产品的基础。产品思维在产品管理和用户体验设计之间建立了富有成效的关系，从而导致更强大的产品。这就是为什么产品思维将成为用户体验设计中的下一件大事。