产品定义

在思考产品时，用户体验设计师应该首先能够回答以下问题：我们要解决什么问题？（用户问题）。我们这样做是为了谁？（目标听众）。我们为什么这样做呢？（想象）。我们如何做到这一点（战略）以及我们想要实现什么？（目标）。只有这样，思考我们到底在做什么（功能）才有意义。

核心用户体验不是一组功能；事实上，这是用户雇用产品的工作。Uber 的核心用户体验是随时轻松叫到出租车。倒计时显示出租车到达的确切时间，是扩展这种体验的合适功能。但不管这个功能如何，优步的产品都能正常工作。另一方面，倒计时离不开产品（随时轻松打到出租车的确定性）。功能和产品之间存在一种单向的相互关系：没有产品功能就无法工作。这就是为什么设计师应该首先考虑产品。

“考虑产品，而不是功能”

发现雇用该产品的工作

产品具有核心用户体验，这基本上是产品存在的原因。它满足了人们的需求或解决了人们的问题。这样，它就变得有意义并提供了一定的价值。如果问题不存在，或者解决方案不适合问题，产品就没有意义，人们就不会使用该产品；这反过来又导致产品的垮台。错误的解决方案可以修复，但不存在的问题根本无法调整。那么，我们怎样才能确保解决真正的问题呢？唉，我们不能 100% 确定，但我们可以通过观察和与人交谈来大大降低风险。因此，发现问题并构建客户真正想要的解决方案。

“知道他们想要什么不是客户的工作” ——史蒂夫·乔布斯

例如，克莱·克里斯滕森 (Clay Christensen) 曾试图提高奶昔的销量。他试着让它们更甜，提供不同的口味，并稍微增加了杯子的尺寸。在他开始观察购买奶昔的顾客之前，一切都没有成功。他发现客户雇用奶昔的目的实际上是让他们早上乘车上班不那么无聊。奶昔的一大好处是它是一种浓稠的饮料，比其他任何饮料都更持久，而且能填饱肚子。这是真正的问题；客户对此一无所知。最后，克里斯滕森想出了使奶昔更浓稠的解决方案，从而提高了销量。

思考产品并为合适的人构建合适的功能

思考产品有助于构建成功的功能。通过定义产品解决的问题，它回答了“我们为什么要构建这个产品？”的问题。定义目标受众“谁有这些问题？” 并定义解决方案“我们如何做到这一点？” 将为创建新功能提供足够的指导。设定目标将有助于衡量此功能是否成功。

问题-解决方案-契合

当提供的解决方案适合未发现的问题时，产品就变得有意义。该解决方案描述了解决问题的方式。因此，问题与解决方案的契合度定义了产品的核心用户体验。具体的功能是在扩展这种体验，支撑着核心体验，但不能取代它。交互设计和视觉设计可以使产品美观、易用、令人愉悦或在竞争中脱颖而出，但不能使产品有意义。这就是为什么适当的问题-解决方案匹配对于产品的成功如此关键。

产品定义

在思考产品时，用户体验设计师应该首先能够回答以下问题：我们要解决什么问题？（用户问题）。我们这样做是为了谁？（目标听众）。我们为什么这样做呢？（想象）。我们如何做到这一点（战略）以及我们想要实现什么？（目标）。只有这样，思考我们到底在做什么（功能）才有意义。

产品思维的力量

对产品的思考使设计师能够为合适的人构建合适的功能。它有助于从整体上理解产品的用户体验；不仅仅是功能的交互和视觉设计。它确保设计师解决真正的用户问题，从而降低构建没人想要的东西的风险。它赋予了在构建功能时做出正确决策的能力。

“构建功能很容易，为合适的人构建合适的功能具有挑战性”

产品思维使用户体验设计师能够提出正确的问题，构建正确的功能并更有效地与利益相关者沟通。它使设计人员能够在添加新功能之前说“不”并犹豫不决。每当需要新功能或有人对新产品有想法时，设计师都可以在绘制线框或制作花哨的布局之前提出正确的问题：“它适合产品吗？”——“它是否为真正的用户服务？”问题？” –“人们想要还是需要它？–让我们先找出答案！” 这将使产品保持简洁和有效。