共情

同理心被定义为“理解和分享他人感受的能力”。不管你怎么想，同理心是一种技能——一种被低估的技能——可以像其他任何技能一样磨练。

通过搁置您自己的意见和观点并考虑其他观点，开始提高您的实际同理心技能。戴上同理心的帽子有点像唱反调，但更上一层楼。不仅仅是使用不同的观点作为辩论的工具，它还在于寻求理解所讨论的不同观点及其来源。

有时，讲故事可能是产生同理心或了解某人背景故事的最佳方式。这正是当一本书或一部电影给人以强烈的吸引力时会发生的情况。同理心是当你了解角色的动机并能够预测或推断更多关于他们的动机时发生的事情，甚至超出明确分享的内容。

同理心对于 UX 专业人员来说是一项非常有用的技能，因为您设计的产品和服务不仅是为您设计的，而且是为其他人或场景设计的——其中一些可能与您的个人体验完全不同。通过同理心，我们可以开始了解对于那些将使用我们正在创建的产品的人来说什么是重要的，什么可能会让他们感到沮丧，甚至什么会给他们带来快乐。这反过来又帮助我们提供更好的体验，准确地满足人们的需求和目标，从而增加产品或服务的价值。

听力

积极倾听是 UX 专业人员可以使用的最强大的技能之一。UX 人员倾向于从各种来源获取反馈，包括用户、利益相关者和其他路人——然后根据他们听到的内容进行解读、解码和制定战略。所以如果我们不能有效地解释反馈，或者没有听到所有的反馈，那么它可能会带来一些问题。这就是积极倾听真正拯救我们的地方。

关于倾听的最佳名言之一是马克·尼波 (Mark Nepo) 的名言：

“倾听就是倾身，轻轻地，愿意被我们听到的改变。”

倾听，就像同理心一样，需要把你自己的观点放在一边，并愿意让那个观点被你学到的东西改变。事实上，听力就是学习。这是关于清晰度。

它有助于积极倾听练习澄清问题，或总结您所听到的内容并询问其是否准确。然而，积极倾听首先需要为他人说话留出空间。尝试练习 90-10 法则：10% 的时间讲，90% 的时间听。这通常相当于仅在提出开放式问题或需要澄清时才发言。

中立

这可能是一个艰难的过程，但它是前两个品质的关键。当我们保持中立时，我们对所有可能性都持开放态度，这为最好的可能性创造了空间，无论它们是我们自己的想法和意见，还是其他人的。

我们很容易对我们创造的事物或我们迄今为止的理解产生依恋，特别是如果它们是通过同理心和倾听练习产生的。可能很难记住，每时每刻都有更多需要改进的地方，还有更多需要学习和理解的地方。这就是为什么中立是一项如此重要的技能，而且常常被忽视。

我们当中最伟大的用户体验专家避免陷入失去中立性的陷阱。即使在完成设计或形成理解之后，他们仍然对不同的、更好的想法和理解的可能性持开放态度。我能给出的最好的建议之一就是记住放弃你目前所做的一切，并在每一步都对更多的可能性保持开放的态度。通过采用这种中立性，您只需为最好的想法留出空间和可能性，就可以创造出更好的产品。

好奇心

好奇心就像解锁所有这些技能的秘方。当我们感到好奇时，我们自然会乐于听取其他想法和观点。事实上，我们积极寻找他们。

要增加对某事的好奇心，请先问问自己您可能还不知道的事情。这自然会打开通向更多可能性的大门——并且可能伴随着学习更多的冲动。好奇心是积极倾听问题的一个很好的引导，因为你会被你不知道的东西引导。

好奇心是用户体验设计师可以运用的一项伟大技能，因为它为不同的想法和观点创造了空间，同时承认没有人能知道所有问题，有时我们甚至不知道我们不知道什么。伟大的产品设计就是发现、实验和质疑的地方。

卓越

卓越与完美之间存在着非常美妙的区别，而这个空间是伟大的用户体验设计师经常居住的地方。完美要求项目、想法或原型在发布前 100% 完整或无错误，而这通常是无法实现的。另一方面，卓越追求 90%，这一点足以创造出色的体验或深思熟虑地传达一个想法，但不需要完成或解决每个项目。

这种理念是精益用户体验的关键，它依赖于实验、原型设计、反馈和发现的快速循环，随着时间的推移，比传统的先完成后构建方法更快地学习更多、更快。

卓越的概念也有助于减轻设计师经常感受到的一些压力——并且由于能够更快地获得反馈和更有效地利用时间而产生更好的想法。众所周知，最好的想法和解决方案来自轻松的头脑。所以拥抱卓越，把完美抛到窗外吧！学会在某件事足够好时停下来，并将其推向世界；拥抱获得反馈、迭代和改进的过程。

没有人，甚至是用户体验专家，都不是孤岛。没有人知道所有的答案，最终，开放地倾听和从不同的角度学习是使 UX 大师如此强大的原因。当我们承认这一事实并张开双臂迎接它时，真正的奇迹就会发生。无论你是使用同理心、积极倾听、中立、好奇心和卓越来创造更好的设计、传达更好的想法，还是制定更好的产品计划，掌握你的用户体验实践都可以让你的产品和你的团队受益。