00.【前言】

现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～

01.【客户与用户？】

我是做了好几年设计每次都本着“用户至上”的想法来做设计，其实有错！

在这前面还有一个产品的关键访谈人群【客户】，毕竟我们的产品就是卖给客户，俗话说的好：“客户就是上帝，客户说的话不得不听。”

只不过很多人都会以为客户实际上就是用户，这往往进入了一个误区，因为用户和客户这两个概念其实是有所不同的，非常容易被混淆。

举一个用户与客户是同样人群的例子：

我们要去买手机，那实际上我们作为手机开发商的用户，同时也是他的客户。

我们是购买人，也是使用人。用户=客户，很nice。

但是从公司角度出发，产品的购买和使用大多数都是不同的两组人员，那么在这个时候，用户和客户就是不同的人群，最终设计的反馈也会有所偏差。

我举个例子（B端）：

公司采购要去购买一款适合开发人员使用的笔记本电脑，那么出于采购的角度会有一系列的思考，但是因为使用的人并不是采购本身。

简单来说就是：“我觉得好的，你不一定觉得好。但是我是采购人员所以我有决策权，这会导致我购买的东西可能并不符合你的预期。”

再举个例子（C端）：

我们需要去给青少年儿童来开发一款产品，那么青少年其实是没有自主购买权利的，通常都是由他的监护人，也就是他们的父母来进行购买，那我们的客户就是父母或监护人，但是用户其实是儿童。

这两者有着截然不同的购买目标，同时他们的使用方法也有所不同。

想成为一款受欢迎的产品，首先我们要了解自己的客户，也就是购买者。

有可能是公司的采购人员，it运维人员或者是儿童的父母等等。

02.【对客户的思考？】

对于这些人员，我们需要认真思考一些问题，比如说：

• 客户是出于什么样的原因来购买产品？
• 他们的目的是什么？
• 他是什么样的角色？
• 他们对于产品的预期是什么样的？
• 有哪些因素可以左右他们的决策？

我们必须了解客户的需求，才能更好的推广和设计产品亮点。

不过同我们上一章所说的主题专家一样。

客户实际上会为我们的产品提出非常多的意见与建议，有助于我们改进产品。

但我们不能一概而论，要分析这些意见背后存在的问题以及值得借鉴的地方，也就是他利弊的地方。

通过我们自己的专业知识去进行衡量，从而设计出更加完善、更加符合我们产品特性的解决方案。

下期来聊一聊，【如何有针对性的与客户沟通】吧。

我是cc~下期继续带你系统学习用户体验的基本方法。

原文地址：达芬奇的火柴盒（公众号）

作者：CC本人