将AI应用于4个常见的用户研究活动

用户研究是设计过程的基本组成部分。产品团队在用户研究上投入的时间和精力越多，发布商业成功产品的机会就越大。

在本文中，我将探讨 ChatGPT 是否对用户和市场研究有帮助。为了使本文更具体，我将使用 ChatGPT 对专注于美国市场的新酒店预订移动应用程序进行研究。

免责声明：ChatGPT 不能完全替代人类用户研究人员。它最适合作为数字助理，可以加快一些研究活动。尽管如此，产品创建者应该始终验证该工具提供的信息，并花时间与产品的目标受众合作以了解真实用户。

本文还提供视频格式：

1. 竞争对手分析

竞争对手分析是产品设计不可或缺的一部分。要设计一个好的产品，我们必须了解我们的竞争对手是谁，他们做对了什么，做错了什么。

确定利基市场所有产品都具有的常见问题

让我们先从所有竞争对手做错的事情开始，并要求 ChatGPT 总结移动用户在使用酒店预订应用程序时面临的常见问题。

要求 ChatGPT 总结酒店预订应用程序的常见问题。

如您所见，ChatGPT 提供的某些要点过于笼统。例如，“糟糕的用户界面”不会发现特定的 UI 问题。但是 ChatGPT 在此列表中提到的几点非常有帮助——付款问题和有限的客户支持。根据我创建预订应用程序的经验，这是许多用户摩擦的两个主要领域。

确定我们的直接竞争对手

现在让我们要求 ChatGPT 提供我们业务领域的直接竞争对手列表。为了使列表更具体，让我们在提示中提到我们主要关注美国市场。

要求ChatGPT提供直接竞争对手的名单。

一旦我们有了竞争对手名单，我们就可以向 ChatGPT 提出后续问题，以确定每个竞争对手的市场份额。

要求 ChatGPT 提供有关每个竞争对手的市场份额的信息。

如您所见，Booking.com 和Expedia是我们市场的两个主要参与者。我们需要了解客户喜欢和不喜欢 Booking.com 和Expedia的哪些方面，我们可以要求ChatGPT提供这些信息。让我们从客户喜欢该产品的内容开始：

要求 ChatGPT 提供客户喜欢 Booking.com

ChatGPT提到了一些很棒的观点，例如透明的定价以及客户评论和评级。如果您有使用Airbnb等服务的经验，您就会知道为什么透明的定价非常重要。让我们让 ChatGPT 总结一下使用 Booking.com 的缺点

要求 ChatGPT 提供客户不喜欢 Booking.com 的内容

取消政策和有限的客户服务是 Booking.com 存在问题的两个领域。在构建产品时，我们需要考虑这些方面。

2. 定义关键业务指标

在为我们的产品创建设计之前，我们需要定义关键业务指标。我们在此步骤中设置的指标将帮助我们评估设计决策。让我们看看 ChatGPT 是否对此有所帮助。

要求 ChatGPT 提供酒店预订应用程序的业务指标列表。

如您所见，ChatGPT 提供的列表包含一些标准指标，例如保留率、客户获取成本、生命周期价值和 NPS。大多数营利性应用在评估其性能时都依赖于这些指标。同时，该工具还提到了一些特定指标，例如预订和平均预订价值。

3. 识别您的用户及其行为

是时候了解谁将使用我们的产品了。我们越了解目标受众及其需求，创建以用户为中心的设计的机会就越大。

创建用户角色

用户角色是理想用户的原型。产品创建者使用角色来评估设计决策。

让我们让 ChatGPT 为我们的产品创建一些用户角色。

要求 ChatGPT 为酒店预订应用程序创建用户角色。

要求 ChatGPT 为酒店预订应用程序创建用户角色。

ChatGPT 创建了 3 个用户角色——商务旅行者、预算旅行者和豪华旅行者。对于每个角色，它指定了人口统计数据，需求和愿望，并提供相关的上下文信息。由于我们的应用程序将有一个主要角色和几个次要角色，让我们让 ChatGPT 从这个列表中找出什么是主要角色。

要求 ChatGPT 确定酒店预订应用程序的主要角色。

为用户确定热门旅游目的地

除了用户角色，热门旅游目的地将让我们更好地了解用户将如何使用产品。由于我们的目标是美国市场，因此确定美国流行的旅行目的地至关重要。

要求ChatGPT提供美国的热门旅游目的地。

关于 ChatGPT 提供的响应，一个很酷的事情是，它在列出热门目的地时引用了来源（Statista）。我们可以提出后续问题，以了解客户在每个位置花费了多少钱。

要求 ChatGPT 提供有关客户支出的信息。

创建用户旅程

一旦我们知道谁将使用我们的应用程序（我们的用户角色），我们需要知道他们想要如何使用它。现在是时候深入了解用户旅程并确定用户在与产品交互时将遵循的具体步骤。用户旅程将为我们提供产品体验的鸟瞰图，以便我们可以在设计实际应用程序时使用这些信息。

让我们让ChatGPT设计一个用户旅程。

故事

讲故事是设计过程的重要组成部分。用户角色和用户旅程是重要的设计工件，可以传达我们对用户及其习惯的了解，但故事可以使体验感觉真实。

让我们让 ChatGPT 写一个关于使用我们产品的人的故事。

要求 ChatGPT 写一个关于使用我们产品的人的故事。

为我们的应用编写用例

用例是用户希望使用产品完成的特定任务。对于酒店预订应用程序，主要用例是预订特定区域的酒店。让我们看看 ChatGPT 是否可以帮助我们识别其他用例。

要求 ChatGPT 提供酒店预订应用程序的用例。

如您所见，ChatGPT 提供的列表并不完全是用例，而是应用程序功能的概述。但此信息在设计过程中可能会有所帮助。

确定适合目标受众的互动模式

最后但并非最不重要的一点是，让我们看看 ChatGPT 是否可以帮助我们识别适合目标受众的交互模式。

要求 ChatGPT 提供适用于酒店预订应用受众的设计模式。

建议可以唤起积极情绪的技巧

在产品设计方面，必须使产品既实用又令人愉悦。让我们让 ChatGPT 提出一些想法，让用户体验更愉快。

询问ChatGPT如何让用户的体验更愉快。

如您所见，ChatGPT 提供了一个非常通用的建议列表，其中包括使用视觉上吸引人的图像、讲故事和使用正确的配色方案。也许这个列表唯一值得注意的是关于个性化的观点。绝对可以使用过去的预订历史记录和首选设施向用户推荐相关的预订选项。

4. 接触目标受众以获取见解

无论我们在用户研究上投入多少时间，我们都需要通过对代表目标受众的人进行访谈和调查来验证我们对用户及其行为的所有见解。

用户访谈的问题

由于我们了解我们的目标用户（我们之前已经确定了用户角色），我们需要雇用符合这些标准的人，并向他们询问有关他们的预订 epxiernece 的问题。让我们看看 ChatGPT 是否可以帮助我们找到正确的问题。