#1 — 缺乏利益相关者

与客户的会议和电话对任何用户体验专家来说都是一场噩梦。事实上，与其花大量时间讨论看似显而易见的事情，不如将其投入到工作中。不幸的是，这种粗心是要付出代价的。随着时间的推移，您可能需要解释一个或另一个决定的合理性并讨论其存在的权利。

反之亦然，与客户的持续互动有助于快速响应评论并将界面协调到最小的细节。

如何解决这个问题呢？

你应该从一开始就为团队合作做好准备，不管你的客户对创建用户体验的细节有多无知。最好做得过火，并再次确保客户对您工作中的所有内容以及您对项目实施的进一步计划感到满意，而不是后来因更正和解释而感到困惑。

#2 — 太多的参与方无法互动

您可能会发现自己面临着太多工作压在您身上的情况：太多的利益相关者、太多的团队需要互动、太多的需求……不幸的是，这是大公司的典型情况。在这种情况下，顺利完成项目并不容易。

如何解决这个问题呢？

您应该接受这样一个事实，即您将无法 100% 满足各方的需求，否则，您可能会在工作中精疲力竭。学会确定优先次序并将您的任务委派给称职的同事更为正确。当然，与客户讨论您的问题——也许他们会帮助您优化工作流程并让您的生活更轻松。

#3 — 太多的结论

碰巧UX研究的结果是大量的结论，不清楚要做什么。即使你的工作做得很完美，大量不同的数据也会让你陷入昏迷，并将你的研究的有用性降到最低。

如何解决这个问题呢？

如果研究已经完成，请尝试在研究结果之间建立关系和优先级。也许您可以将所有这些链接到一个逻辑链中，并在问题变得重要时将其消除。您还可以将结果提供给您的同事考虑——在这种情况下，第三方的、整洁的外观肯定会有用。

#4 — 直接关注用户评论

你有没有发生过，你对自己正在做的事情的想法与你实际正在做的事情有很大的不同？您的焦点小组的代表也会发生同样的情况，他们在测试特定功能时可能会得出错误的结论并指出不正确的缺陷。

如何解决这个问题呢？

试着理性地、全局地看待事物。盲目地听从焦点小组所有成员的意愿肯定会导致界面冗余，并使实施起来过于混乱和昂贵。您和您的客户都不需要这个。因此，在考虑“我想要其他东西而不是这个按钮”之前，先问一些澄清问题，并为用户提供从实施角度来看合理的优化选项。

#5 — 使用单一的研究方法

您可以拥有自己喜欢的 UX 研究方法，但是，不能保证绝对对所有项目都有效。您应该明白，还有许多其他因素会影响您的方法的有效性，例如焦点小组的规模、项目的复杂性、实施速度等。这就是为什么“X”方法可能适用于 10 人样本的利基解决方案，但不适用于相同规模的样本的大众目标解决方案。

如何解决这个问题呢？

至少用两种或三种不同的方法检验你的假设。如果这个假设是正确的，那么每种方法都会显示相同的结果。

#6 — 研究偏见

研究偏见通常会干扰获得真实的结果。特别是，进行 UX 研究是为了以新的眼光看待我们熟悉的事物（特别是特定界面）。这就是为什么您向焦点小组参与者提出的主要问题可能会导致错误的结果并证实错误的假设。

如何解决这个问题呢？

尽量保持公正，并以同等价值接受焦点小组中绝对所有参与者的意见。因此，您将能够在不带偏见的情况下评估您的产品，并在未来根据目标受众的需求对其进行优化。

#7 — 研究时间太少

为了减少预算并缩短产品发布日期，客户有时会坚持减少分配给用户体验研究的时间。通常，这种决定的结果是负面的，产品开始获得实现不需要的冗余和不相关的功能，甚至在处理界面时使最终用户感到困惑。

如何解决这个问题呢？

您需要尝试向客户解释您对进行研究的时间框架的要求不是心血来潮，也不是增加预算的理由，而是一种预测措施，可以降低发布过时或无用产品的风险。毕竟，通常情况下，重新启动具有优化功能的产品会让客户花费的成本远远超过花在分析目标受众需求上的额外一两周的时间。您还可以让您的同事参与工作，以在不降低其有效性的情况下加快研究速度。

#8 — 不正确的研究原因

你有没有想过进行用户体验研究的目的？也许这是对您或其他人的假设的证明或反驳？很可能，您的目标是错误的，您的活动结果将毫无用处。

如何解决这个问题呢？

首先，您必须弄清楚您的研究目标将如何与客户的业务目标相关联。否则，就是“为报道而研究”。您还必须使此过程与最终用户相关，并了解研究如何使产品的目标受众受益。只有这样的方法才能为您的活动提供高效率。

#9 — 研究和设计是分开创建的

有时，由于错误建立的工作流程，设计师和用户体验研究人员分开工作，彼此很少互动，只关注同事工作的“原始”结果。这是根本错误的，事实上，“扼杀”了团队合作可以带来的所有好处。

如何解决这个问题呢？

与您的经理讨论如何与您的团队其他成员沟通，以便在您的工作过程中更有效地相互交流。这样，您将帮助设计师更好地了解最终用户的需求，并最终提高他们对产品的满意度。

#10 — 不正确的可用性测试

可用性测试作为 UX 研究中最有效的方法之一，有时会带来不正确的结果。特别是，当你过于密切地观察用户并将他们的行为引导到最小的细节时，他们可能会得到你期望的结果，而不是那些反映现实的结果。

如何解决这个问题呢？

在真实环境中重现焦点小组代表熟悉的现场条件。当然，要得到一个客观的评价，你不能没有研究计划，也不能没有给用户任何关于如何处理界面的说明。然而，告诉他们每一步做什么和怎么做也是错误的。让焦点小组参与者认为周围没有人。

#11 — 缺乏成功标准

如果您没有任何指标来评估用户体验，即使最严格地遵守进行用户体验研究的规则和目标受众的大量样本也不能保证成功。

如何解决这个问题呢？

在开始您的研究之前，选择明确的成功标准并协调焦点小组参与者，以便他们的活动帮助您评估这些标准。否则，他们可能会选择自己的场景来研究特定功能，而您将无法实现您的目标。例如，您可以将产品与已经在市场上证明其成功的同类产品进行比较。

＃12 - 误解优先级

您可能会错误地关注常见的成功指标（例如转化率），而忘记更重要的特定于您的产品的指标。特别是，所研究的功能可能具有较低的转化率，但会对销售产生积极影响。在这种情况下它应该被低估吗？

如何解决这个问题呢？

考虑如何组合评估指标以更广泛地了解正在评估的功能。例如，这些指标的相乘将使您更清楚地了解所分析的界面元素的有效性。

#13 — 严格遵循客户画像

在可用性测试中，焦点小组代表是否符合客户画像的认可特征并不重要，重要的是使用类似产品的经验。这就是为什么仅仅依靠目标受众的参数，您可以选择不合适的测试参与者。

如何解决这个问题呢？

如果您开发的是高度专业化的产品，该产品将由特定领域的专家使用，那么更正确的做法是收集具有类似产品使用经验的焦点小组，而不是仅仅关注人口统计特征。

#13 — 做笔记过于细致

主持人是一个非常困难的职位，除了对产品进行称职和客观的评估外，还意味着为测试参与者创造最佳条件。当然，在测试过程中，您会做一些笔记，以帮助您随着时间的推移重现测试过程。然而，过于谨慎地记录对评估产品很重要的参数会导致遗漏该事件的其他同样重要的方面。

如何解决这个问题呢？

尝试花更多的时间观察而不是做笔记。您应该大致了解用户对界面的反应。最后，您可以根据焦点小组代表的书面评估确定所有对评估重要的参数。当然，不要忘记与所有测试参与者签署用户数据处理协议，以便您的活动完全合法。

#14 — 产品开发后期缺乏研究

通常，用户体验研究是在设计师和开发人员开始研究产品之前进行的。但是，许多产品需要在项目后期进行进一步研究。如果忽略了这个方面，那么从最终用户的角度来看，产品的质量就会下降很多。

如何解决这个问题呢？

当然，您将在产品开发的初始阶段了解产品基本特性的主要部分。然而，可用性测试在产品实施过程中也将被证明是有用的。因此，您将确保界面的最大直观性，并能够降低所有目标受众群体的进入门槛。

#15 — 不够精确的问题

澄清问题是用户体验研究人员的主要痛苦之一。一些专家感到尴尬，或者根本懒得向焦点小组参与者提出这样的问题，并完成他们自己关于特定界面功能评估的假设。这种方法的结果往往是错误的。

如何解决这个问题呢？

忘掉害羞和懒惰，尽可能一丝不苟地做好你的工作。如果您在理解特定测试参与者满意或不满意的内容方面存在任何差距，请准确说明他或她的意思。如果您提前准备好澄清问题（尝试从列表中排除带有二元答案的问题），那就太好了。

最后的想法

我们希望现在您能够避免用户体验研究过程中的常见错误，并以最高质量完成您的工作。当然，不要忘记在您的工作流程中使用用于 UX 研究的软件工具，这将大大简化您的主要任务。