一. 信息内容层级化——信息分层次、分步骤、分页面呈现

1 . 表单结构分层

从表单结构层面来看，内容过长的表单，信息可以分步骤、分页面处理。

使用条件

• 表单内容过长，用户填写有压力
• 操作步骤较多，需要给用户明确的步骤提示
• 中途需要多次跳转，接入第三方服务的表单

案例分析

做企业认证时，由于需要填写的项目较多，步骤繁杂，因此很多产品会采用分步骤的形式，提示用户当前进度。

2 . 页面内容分层

每个页面的信息内容呈现，有层级，有重点

使用条件

• 表单填写内容较多
• 页面内文字内容较多
• 产品对于用户填写的内容有倾向（如对平台来说更有意义、更希望用户填写的信息）

案例分析

大众点评在设置用户信息时，虽然要填写的内容都是“设置”，但是重点需要设置的信息使用了链接颜色处理，做了强调。

二. 减少用户输入——用其他方式代替用户手动输入

1 . 以选择代替输入

如果用户可以做选项时，就不要使用输入，可以充分利用移动设备的性能，比如 GPRS 定位、通讯录等，合理调用第三方或系统信息。

使用条件

• 填写的内容边界较为模糊，词语不确定性较高
• 选项数量控制在 3-5 个之间
• 可以调用第三方或系统信息

案例分析  

• 案例一：知乎 App 博主认证 和 爱康国宾 App 个人信息都使用了部分选项替代填写：

• 案例二：淘宝 App 可以调动系统定位，并提供几个最有可能的选项，让用户选择最佳定位。

2 . 提供默认选项，替用户做选择

选取最大概率事件作为默认选项，减少用户的手动调整

使用条件

• 系统能够确定出符合用户的较大概率选项
• 选项数量控制在 3-5 个之间

案例分析  

蚂蚁链实人认证在上传证件时会根据用户所在国家和地区，帮助用户默认选择概率最大的选项，不需要用户自己操作。

三. 定义键盘类型

根据调用内容调动不同的键盘类型

根据表单输入内容的不同，调用出系统不同的键盘类型。

使用条件

• 填写的内容有明确的输入语言要求

案例分析  

航旅纵横在航班查询的时候，由于航班号都是大写字母和数字的组合，所以键盘会默认调用出只有数字和字母的输入法，同时默认开启大写形式。蚂蚁链实人认证在用户手动填写身份证时也同理。

四. 避免重要信息被遮挡

重要的信息要始终可以被看到

需要避免输入项被键盘遮挡，也要避免将重要的输入提示作为占位符，不要在用户填写时被输入的内容遮挡。

使用条件

• 表单的填写位置刚好会被弹出的键盘挡住
• 输入提示很重要，需要用户在输入时随时注意
• 输入提示很长，用户短时间内记不住

案例分析  

大众点评在写评论时，一些可以激励用户写点评的提示性文字，会在用户输入时始终存在。

五. 实时校验

重要的信息要始终可以被看到

当输入需要被判断和检验的信息时，系统最好可以针对信息做实时校验，避免用户一直到最后提交表单时才发现填写问题。

使用条件

• 输入的信息需要判断，并会影响最终的表单填写通过率
• 输入内容的质量需要用户知晓，如密码的强度

案例分析  

证件号码输入错误时会给予相应的提示。

原文链接：长弓小子（公众号）

作者：元尧