拥抱用户体验的组织更成功，但在使这一职能有效运作方面面临重大障碍。三大紧张局势阻碍了他们：

1.现代非线性开发流程导致机构和企业之间出现问题

2.外部或压力很大的用户体验部门没有充分参与创意过程

3.企业需要进行结构和态度上的改变才能使用户体验发挥作用

接受用户体验的公司和不接受用户体验的公司之间的差距越来越大。麦肯锡最近的一项研究发现，接受用户体验的公司的表现几乎是行业同行的两倍。但是大多数组织的程序、方法和工作流程从来没有考虑到用户体验——调整它们以嵌入快速发展的用户体验领域绝非易事。当公司决定致力于用户体验时，他们会面临一些艰难的选择。

这个由两部分组成的系列分享了我们对这些选择的专业分析。第一部分阐明了企业面临的三种压力，而第二部分更详细地回顾了这些选择，帮助您做出决定。

张力 1：流程破坏关系

致力于以用户体验为中心的方法的组织面临着一个非常现代的矛盾。产品团队需要以更快的速度、更敏捷和迭代的方式工作。但是他们经常签约提供用户体验和设计服务的机构需要一定的工作范围；他们需要一个时间表、一个过程、一个规范。

这是影响如此多组织的紧张局势。当涉及到敏捷流程时，通过标准化流程与第三方机构签订合同以获得可预测的结果几乎已经过时了。线性的“瀑布式”工作流要么减慢开发过程，要么扰乱该机构的进度和底线。

张力二：距离破坏自发性

了解 UX 的组织知道它应该尽早合并。这意味着有问题的产品可能只是假设的，并且仍需进行实验。它可能处于研发的早期阶段，因为团队开始了解目标受众、产品概念和商业模式。

压力来自于使用外部用户体验团队，或者内部团队太小且缺乏经验，无法跟上。他们错过了团队的内部动力；项目讨论、临时会议和头脑风暴——协作和灵感的自发火花。

紧张局势 3：缺乏承诺会破坏变革

我们不要忘记，对于许多专业人士来说，UX 是一片陌生的土地。他们了解它对业务的重要性，以及它如何促进发展。他们致力于与代理机构建立关系，可能会创建或改进内部用户体验功能。但这些决定不会在一夜之间改变他们的业务——许多其他变量也必须做出改变的承诺。

建立强大的以用户为中心的方法具有挑战性。它需要的不仅仅是一个新团队的工作。这是一项全公司范围的承诺，需要组织、结构和态度上的改变。

企业如何尝试解决这些紧张局势？

我们的高级顾问在客户和代理机构方面都拥有丰富的经验。这使我们能够更深入地了解这三种张力。自从我们在 2018 年开业以来，随着组织将用户体验嵌入到他们的工作中，我们已经看到了两种方法的演变。