作为产品经理，我们无疑都经历过产品优先级的重担。我们做出的每一个决定都会产生重大后果。我们经常发现自己被大量的信息、观点和经验淹没。然而，我们必须迅速区分信念和事实，以做出关键的选择。我们必须认识到可能影响我们判断的心理陷阱。

一种往往隐藏在幕后的常见心理偏见是可用性偏见。这种偏见可能会巧妙地扭曲产品经理的决策过程，尤其是在与各种面向客户的角色讨论产品优先级时。

为了确保我们的决策基于对所有产品优先级的全面且公正的评估，必须了解并解决可用性偏差的影响。这样，我们就可以做出明智的决定，而不会受到误导性看法的影响。

什么是可用性偏差？

在我们的进化过程中，我们的大脑已经开发出有效的系统来处理信息并为我们的生存做出快速判断。其中一种系统是可用性偏差。

这种偏见导致人们在做出决策时严重依赖快速想到的信息。我们的大脑自然地认为容易记住或突出的信息更重要或可能发生，即使这可能不是真的。在决策过程中，我们更加重视易于获取的信息或经验，即使它们可能不具有代表性或不准确。

在产品管理中，当我们优先考虑易于获取的信息（这些信息可能不完整或具有误导性）而不是对情况进行彻底和准确的了解时，可用性偏差可能会导致问题。举个例子：在某些时候，每个产品经理都可能听到这样的问题：“上个月，我有 5 个客户提到了这个功能。我们不应该优先考虑它并将其纳入路线图吗？”

然而，某个功能请求在一个月内被提及 5 次这一事实并不意味着它就自动变得至关重要。可能还有其他产品机会或来自更重要客户的功能请求，或者需要关注的战略项目（例如开发新的产品差异化因素）。

危险在于陷入这种认知陷阱的风险。仅根据提及频率做出决策可能会对产品产生长期影响。

与可用性偏差相关的风险

1. 首先，这种心理捷径可能会导致用户数据及其问题的样本出现偏差。当我们只关注最近的用户交互时，我们可能会错过其他具有更关键要求的用户的需求。这可能会扭曲我们对目标受众需求的理解，并阻止我们充分应对他们的挑战。请记住，最直言不讳的客户不一定代表您的理想用户。
2. 其次，通过仅仅依赖易于获取的数据和信息，我们自愿限制我们对主题的看法，从而使有价值的见解和潜在的创新机会面临被忽视的风险。作为产品经理，我们应该通过持续的产品发现积极努力扩大对问题空间的理解。此外，我们应该从销售和扩张数据、竞争分析或市场趋势中综合更多背景信息。为了在确定优先级时做出明智的决策，收集尽可能多的有关我们产品情况的全面信息至关重要。
3. 此外，忽视持续的产品发现并仅仅依赖最近的客户反馈可能会导致错误的设计决策。用户可能并不总是意识到或能够准确地表达他们的潜在需求。仅仅依靠他们的输入可能会导致设计只能解决表面问题。
4. 实现战略目标也存在风险。可用性偏差倾向于支持即时且容易记住的信息，通常强调最近的数据。这可能会分散我们对长期战略目标的关注。这种短视的方法可能会对产品路线图、战略和整体客户满意度产生负面影响。它忽视了产品更广阔的视野和长期发展。

我们怎样才能克服它？

当谈到克服可用性偏见时，意识是关键。简单地了解这种偏见及其对决策的影响可以极大地帮助消除其影响。通过认识到它的存在以及对我们过去工作的影响，我们可以在评估产品机会或问题时积极挑战假设并争取更平衡的视角。

发展这种观点的一种有效方法是集中我们的产品数据和反馈。通过将所有相关信息收集到一处，我们可以全面了解客户的问题和需求。这种更广泛的视角有助于评估产品创意和功能请求。集中数据还为优先讨论和解决客户问题提供证据，帮助我们专注于真正重要的事情。

然而，定期与产品部门之外的利益相关者和同事分享这些知识非常重要。作为产品经理，我们对更广泛的客户背景有更深入的了解。解释我们关注产品背后的原因至关重要。定期沟通对于长期协调至关重要，并且可以发现更多背景信息。

最重要的是，我们的决策应该与长期产品愿景和业务战略保持一致。现实情况是，我们永远不会有足够的开发能力来同时满足每个客户的需求和功能请求，同时执行理想的产品计划。这导致了艰难的优先级讨论，不同的利益相关者可能会推动不同的优先级。在这些充满挑战的时刻，我们的产品愿景和战略成为无价的资产。作为产品经理，我们有责任确保所有产品优先级与其保持一致。

可用性偏差很快就会成为产品经理面临的最大挑战，导致优先事项被扭曲、错失机会并损害长期战略目标。然而，这是我们必须进行的一场战斗，以提高我们的表现并专注于真正重要的事情。

此外，我们越能克服这种偏见，我们就会发现自己越能集中注意力，毫不费力地确定任务的优先顺序，并简化日常讨论。