在经济不确定时期，许多领导人 转向老办法：削减成本。但以实现短期节省为单一目标来削减成本无疑是一个坏主意，领导者应该仔细考虑增加、减少或维持成本的决定将如何塑造公司的未来。不幸的是，当他们试图减少看似不必要的事情时，有时最终也会削减最重要的投资。

为什么设计很重要？

数字产品和服务常常会出现问题，企业也会因此失败。内部项目 (75%)、初创公司 (95%) 以及最近的人工智能项目 (95%) 的高失败率在很大程度上可归因于在开发过程的各个方面都考虑不周且无效的敏捷实施产品。这是因为它主要由技术倾向或商业和营销驱动的个人监督，他们往往缺乏对研究、以人为本的设计和讲故事的重要性的基本理解。

我们没有正确使用敏捷。敏捷是一套旨在帮助管理我们工作的原则，但当产品和服务创建过程结束时的人们负责整个产品开发过程时，它就会失效。他们通常不是最擅长领导旨在构建以用户需求为中心的创新产品的项目，而且很多时候，他们最终都会让这些项目陷入困境。

那些能够克服这些困难的产品和服务是由有远见的创新者和创意人士领导的。

想想一栋建筑。考虑一下建筑工人是否制定蓝图并决定建造什么，或者他们的角色是否是将建筑师的设计转化为真实的东西？

在时尚界，是裁缝和裁缝构思并决定设计选择，还是他们巧妙地实现了时装设计师的景？

汽车？同样的交易。我们是把设计过程交给流水线工人做主，还是由他们执行工程师和设计师预先设想的设计？

我们期望音响工程师来写歌曲吗？不，他们的作用是让音乐家和制作人发挥出最好的水平。

想象一下，如果视频后期剪辑师是好莱坞控制编剧、导演和演员的木偶师呢？听起来很疯狂，不是吗？

我们可以深入研究一百多个类似的例子，但关键是，在数字领域，事情有着惊人且独特的不同。在几乎所有其他领域，我们不会梦想像创建数字产品时那样做事——将设计视为附加项和事后的想法。这就是为什么我们看到网站和应用程序等数字项目比应有的情况更频繁地失败。这些不仅仅是代码行。这些是我们用来完成工作的工具——解决待完成的工作（JTBD）——并且应该根据真实的人和他们的经验来创建和精心制作。

降低设计优先级会让你头疼。

设计应该是企业运营的本质，也是企业的核心。仅将其简化为资产管理或增量 UI 更新可能会造成大量不良产品和服务设计债务。稍后你将不得不处理一个大混乱。从长远来看，这种方法可能会导致可怕的后果，许多大型组织已经面临影响并感受到痛苦。首席执行官们迟早会意识到公司和客户受到的损害。

对于大型服务组织来说尤其如此，整体系统思维是不可或缺的。致力于持续的发现研究和服务设计是必须的。您需要考虑大局，了解整个生态系统，并使您的客户始终处于战略和组织文化的最前沿。为了在竞争中保持领先地位，这种方法不仅是可取的，而且对于在设计满足实际用户需求的服务和产品方面保持创新优势和竞争优势至关重要。设计师可以帮助实现这一目标。

将设计放在驾驶座上。不是冷冻室。

在困难时期，首席执行官和商业领袖很容易将设计视为一种可消耗的奢侈品，一种走捷径和节省成本的地方。这是一种短视的观点。当形势变得艰难时，设计精良、以用户为中心的产品和服务才能脱颖而出。削减设计资源就像在暴风雨中从船上拆下舵或在没有食谱的情况下烘烤蛋糕。事实上，设计是推动企业前进、超越竞争对手、为用户解决现实问题的重要组成部分和隐藏力量。在快速发展的市场中，任何成功企业的支柱，尤其是科技和数字领域的企业，都是设计。

因此，优先考虑设计。这不是肤浅的润色，而是一种深刻的方法论，使您的业务扎根于以人为本的原则。这包括用户体验（UX）设计、产品设计、服务设计、用户界面（UI）设计和设计思维思维等关键领域。

请记住，对设计的承诺不仅仅是让事物看起来漂亮，而是构建伟大产品的基础结构。它旨在创造一种无缝、引人入胜的体验，引导用户轻松地从 A 点到 B 点。好的设计能够将复杂的过程转变为简单、直观的操作。好的设计能够唤起情感并与用户建立联系感。设计良好的产品可以创造一种喜悦或满足感，而设计不佳的产品可能会导致沮丧或失望。这是关于理解并提供客户需要、想要和应得的东西。好的设计可以区分一款已经落满灰尘的产品和成为用户生活中不可或缺的一部分的产品。

在竞争激烈、客户期望很高的时代，优秀的设计不再是奢侈品，而是必需品。

设计师做什么？

设计思维是一种心态，是一种解决业务问题的方法，它优先考虑同理心、鼓励实验并促进创新解决方案。它使企业能够站在客户的立场上，从新的角度看待他们的产品。这带来了开箱即用的解决方案，使您的品牌在拥挤的市场中脱颖而出。

用户体验设计和产品设计侧重于了解用户的需求、愿望和限制。他们规划出用户的旅程，使与产品的交互尽可能令人满意和高效。一个让用户感到沮丧的产品不会存在太久，而一个了解并满足用户需求的产品就会受到信任甚至喜爱。

服务设计更进一步，不仅改进产品，而且改进整个客户旅程。它确保客户与您公司的每一个接触点，从最初的联系到售后服务，都是顺畅、一致和积极的。它为您的品牌建立忠实的客户和热情的拥护者。

UI 设计旨在为用户创建一个视觉上引人入胜且直观的环境。但这不仅仅关乎外表；还关乎外表。UI 设计通过提供视觉上连贯且令人愉悦的体验来与用户建立情感纽带。这种情感联系往往是产品与竞争对手的区别所在。简而言之，投资 UI 设计就是投资产品的可用性、用户满意度和业务成功。