定义用户目标、任务、感受和改进领域

用户旅程地图补充了用户角色和用户故事。与路线图一样，用户旅程地图定义了用户在实现预期目标的旅程中的体验字符串。

想想三层用户定义、角色、用户故事、旅程地图，就像一本书一样。角色是你的主角角色，用户故事代表你的情节，旅程地图是你的故事大纲。

用户角色、用户故事和用户旅程地图构建了我们为之设计产品的 3 层用户结构。

用户角色、用户故事和用户旅程地图构建了我们为之设计产品的 3 层用户结构。

首先，我们为项目定义用户角色。然后，用户故事阐明了谁、什么以及为什么。为了完成用户的设置，我们制作了用户旅程地图，概述了用户在使用我们的产品或服务时发生的事件和互动的整个序列。

用户旅程地图可帮助UX设计团队在整个旅程中专注于用户角色，而不是我们（设计团队）作为用户的想法和感受。

用户旅程地图的 5 个主要步骤

从目标到改进机会

用户旅程地图符合以下 5 个关键步骤：设定目标、要采取的行动、行动所需的任务、用户在执行任务时的感受，最后，改进的机会在哪里。

用户旅地图符合以下 5 个关键步骤：设定目标、要采取的行动、行动所需的任务、用户在执行任务时的感受，最后，改进的机会在哪里。

用户旅程地图侧重于要问的 5 个重要问题：

1. 用户的目标是什么？

2. 需要采取哪些行动才能达到目标？

3. 行动需要承担哪些任务？

4. 用户在执行这些动作任务时感觉如何？

5. 改进的机会在哪里，特别是整合可访问性的改进？

基于这五个关键点，我们可以将用户旅程构建为易于阅读的地图。

用户旅程地图概述

为了构建易于阅读的旅程地图，我们将每个或 5 个步骤划分为一系列事件。虽然我们在这里构建了 5 列来确定所需的各个步骤，但可能需要更多操作来实现目标。此设置用作模板概述。

为了构建易于阅读的旅程地图，我们将每个或 5 个步骤划分为一系列事件。虽然我们在这里构建了 5 列来确定所需的各个步骤，但可能需要更多操作来实现目标。此设置用作模板概述。

基于这种结构，我们可以采用我们的用户角色、用户故事以及他们利用我们的产品或服务的目标。

真实的用户旅程地图

示例：视力受损的高中科学老师 Ben 需要在线购买活动门票

Ben的用户故事如下：

“作为一名有视力障碍的高中科学老师，我想获得有关当地艺术活动和展示这些活动的艺术家的最佳信息，以便我可以轻松计划和获得对我的教学有益的活动的门票。”

Ben的旅程地图将遵循他的所有行为，任务和感受。根据这些输入，我们可以确定需要改进的领域。这些改进将特别有利于 Ben，但本质上将使所有用户受益。

本的用户旅程地图填写

Ben 的用户旅程地图是一个完美的例子，说明旅程地图如何帮助识别用户在实现目标之前所做的重要动作、任务和感受。最重要的是，改进的机会来自执行动作时的详细任务和相关情绪。

Ben 的用户旅程地图是一个完美的例子，说明旅程地图如何帮助识别用户在实现目标之前所做的重要动作、任务和感受。最重要的是，改进的机会来自执行动作时的详细任务和相关情绪。

Ben的用户旅程地图现在充满了重要的旅程点。首先，我们确定 Ben 需要采取的行动才能实现他的目标，即购买活动门票。

其次，我们确定完成此类行动所需的任务。

第三，我们同情与这些任务相关的感受和情绪。有时，情绪是积极的，有时，它们往往更消极。如果用户走在快乐的道路上，他/她在达到目标时很可能会有快乐的感觉。

最后，我们确定改进的机会。在Ben的案例中，改进领域在于文本的大小，列表的简单性以及完成购票所需的信息要求。这些改进机会以黄色突出显示。

对于UX团队来说，这些突出的领域是非常重要的。

作为UX设计师，我们希望改进Ben的旅程，为此，用户旅程地图是识别改进机会的完美工具。

用户旅程地图的诸多好处

用户旅程地图帮助UX设计团队创建梦想之路，也称为快乐之路，或用户实现目标的无障碍路径。

用户旅程地图有助于突出新的痛点，从而创造改进的机会。

用户旅程地图侧重于角色，而不是个人。因此，它们减少了设计师倾向于一种或另一种解决方案的偏见。

为您的下一个角色 + 用户故事设置构建用户旅程地图。

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